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诚信是根,服务是本

发布时间:2010.08.13

诚信是根,服务是本

“市场中的失败者并非被竞争对手淘汰,而是被客户抛弃。”

      四月中旬,一位来自江苏通州的恒洁客户来信,叙述其在恒洁红星美凯龙店选购洁具,工作人员安装失误,而后恒洁多次派专人专职负责此事并书面承诺施工质量的经过。为此,客户对恒洁的诚信服务、不像其他商家的推诿深感舒坦,来信致谢,并表达其对于现代社会商道酬信的看法。

诚信是根,服务是本

                                              ——致恒洁卫浴公司的一封感谢信

      2010年4月18日恒洁卫浴(驻南通红星美凯龙)的安装工人因**作失误,不小心将自来水管打坏,客户焦急万分,立刻与店家进行联系。接到电话的店家没有以往其他店家的推诿,而是首先安抚客户的情绪,口头承诺负责解决,并且答应第二天一定会有店家代表到现场进行解决。事发第二天中午,店家两名同志就带来一名施工人员的事发地查看现场并分析修复方案。第三天一大早,店家就带来了5名施工人员来到客户家进行修复施工。为了让客户彻底放心,店家写了书面承诺,承诺施工质量,绝对不会给业主日后的使用带来后患。拆卸、修补、安装、现场清理……整整忙了一天,所有工序全部到位。特别是最后安装淋浴头环节,因为客户家的水龙头布置有些问题,安装师傅不厌其烦的一遍遍进行调试,花了近两个小时,终于安装完成了。收拾起工具箱,时钟已经走到晚上7点。顾不上喝一口水,工作人员消失在夜色中。

      家装过程中碰上水管被打坏这种意外是很令人气愤的事,但是在与恒洁卫浴店家的交涉过程中却让人感觉非常舒心。他们没有以往商家的利益至上思想,而是本着对客户负责的态度,帮助解决实际问题,从头到尾没有一句抱怨与不耐烦。特别是两位女工作人员,甚至是抱病坚持工作,让人十分感到。商道酬信,正因为拥有这种品质,恒洁公司才可以在竞争如此激烈的市场占有一席之地并保持领先地位,这就是品牌的力量。市场中的失败者并非被竞争对手淘汰,而是被客户抛弃。恒洁因为没有抛弃客户,所以客户会永远选择恒洁!

      感谢恒洁工作人员认真负责的态度,感谢恒洁公司客户至上的服务!

 

一位会永远选择恒洁的忠诚客户
二〇〇一年四月二十一日

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